Política de Garantía de Satisfacción

GARANTIZADO – “RESULTADOS MEDIBLES EN LOS PRIMEROS 45 DÍAS DE CONTRATADO NUESTRO SERVICIO”

 

GAFI CONSULTORES cuenta con un equipo multidisciplinario de expertos en la rama del cumplimiento regulatorio, auditorías internas y externas, documentación de procesos, control interno, desarrollo de sistemas y gestión financiera, que nos permite tener la confianza y compromiso en los servicios ofrecidos a nuestros clientes. La experiencia de varios años nos permite garantizar un servicio de calidad y proporcionar resultados visibles desde los primeros 45 días de contratado el servicio.

La garantía de satisfacción tiene como alcance únicamente las consultorías contratadas con GAFI CONSULTORES y abarca mejoras en los procesos que fueron rediseñados, la documentación realizada por nuestros consultores para el cumplimiento de legislación o bien cumplimiento operativo o de control, así como también la identificación de mejoras y propuestas para el incremento del fortalecimiento del control interno que conlleva.

Nuestros servicios están orientados en ser un socio estratégico para nuestros clientes, sin embargo, el alcance de la garantía puede verse limitada por factores externos o bien que están fueran de nuestro control. Por ejemplo: si la propuesta va encaminada a reducir costos, pero el cliente no realiza los cambios de forma oportuna o total, o bien no realiza las inversiones que pueda originar una reducción de costes, es algo que está fuera de nuestro control. Además, el cliente es el líder en la gestión del cambio (GAFI CONSULTORES ayudará a proponer, pero la ejecución es responsabilidad del cliente). Por lo tanto, lograr los objetivos planteados es responsabilidad del cliente, pues es quien decide que implementa y que no en su organización.

En GAFI CONSULTORES siempre nos esforzaremos al máximo en dar los resultados esperados, generando el mayor valor agregado posible para el logro de las metas establecidas con nuestro cliente, por lo que, al presentarse problemas descritos en esta garantía, vamos a promover reuniones o sesiones de seguimiento que puedan identificar posibles soluciones a los riesgos que se vayan presentando en el camino.

En las consultorías donde se describe el alcance del trabajo, se definen claramente los objetivos y entregables, pero que no hayan logrado ser cubiertos en el tiempo por GAFI CONSULTORES, y que pueda ser documentada y justificada la inconformidad, el cliente podrá solicitar la garantía de satisfacción por medio de correo electrónico al representante de la cuenta, especificando de forma clara el motivo de la inconformidad, detallar claramente los puntos que el cliente considere que no fueron cubiertos de forma parcial o total conforme lo contratado. Se podrá solicitar la devolución parcial o total del importe del servicio correspondiente a honorarios (no así los materiales, viáticos u otro desembolso realizado en la consultoría), justificando de forma clara la decisión, adjuntando evidencia de la falla por parte de GAFI CONSULTORES.

La fecha límite para hacer uso de esta garantía es dentro de los 30 días calendario de haber presentado la primera factura de prestación de servicios. Ésta se entregará de acuerdo al plan de pagos establecido en la propuesta, cotización y/o contrato del servicio, siempre y cuando no existan factores externos a GAFI CONSULTORES que hayan limitado la entrega.

GAFI CONSULTORES tiene como misión contribuir con nuestros clientes en el rendimiento y productividad de sus procesos, generando un valor sostenible en el tiempo y ayudarlo en el crecimiento de sus empresas. Por tal razón tiene un estricto control de calidad que permiten a nuestros clientes obtener los resultados establecidos, por lo tanto, esperamos que ninguno de nuestros clientes se encuentre en la situación de hacer uso de esta garantía de satisfacción. Sin embargo, como parte de nuestra misión y compromiso ponemos a su disposición esta posibilidad como muestra de la confianza depositada en nuestros servicios, así como la tranquilidad de nuestros clientes, que es lo más importante.

GAFI CONSULTORES realiza negocios de manera responsable con nuestros clientes, por lo que no participará en la creación de políticas, procedimientos, normas y/o controles internos que den lugar a la posible comisión de delitos tipificados en el Código Penal de nuestro país o países en donde presta sus servicios.